よくあるご質問
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1.ご利用前（問い合わせ・カウンセリング）について
Q. 問い合わせから利用までの流れはどうなりますか？
A. お問い合わせ → 事前打ち合わせ → ご契約 → 鍵のお預かり → シッティング当日、という流れになります。
Q. 事前の打ち合わせは必須ですか？何をしますか？
A. はい、必須です。ペットの性格や食事内容、お散歩コース、健康状態、注意点などをシッターが直接確認し、安心してお世話できるように面談を行います。
Q. 急な依頼（当日や前日）でも対応できますか？
A. スケジュールに空きがあれば可能です。まずはご相談ください。初回のお打ち合わせを事前に行っておくと、急なご依頼にもスムーズに対応できます。
Q. 初めての利用で不安です。
A. 初回面談でしっかりお話を伺い、ペットとの相性を確認します。ご利用中は写真やレポートで様子をお知らせしますのでご安心ください。
2.シッター・サービス内容について
Q. どんなシッターが来ますか？
A. 経験や資格を持ち、動物好きで知識のあるスタッフがお伺いします。安心してお任せください。
Q. ペットの様子はどのように報告してもらえますか？
A. LINEやメールで、写真付きのレポートをお送りします。
Q. 犬や猫以外のペットもお願いできますか？
A. 犬・猫以外のペットについては、内容に応じて対応を検討いたしますのでご相談ください。
Q. 病気や高齢、人見知りのペットでも大丈夫ですか？
A. 特別なケアも対応可能です。状態に応じたお世話をいたします。
3.鍵の管理と安全性について
Q. 鍵を預けるのが不安です。どのように管理していますか？
A. 鍵は厳重に管理し、個人情報と結びつかない形で保管しています。ご利用後は速やかにご返却します。
Q. 鍵の受け渡し方法は？
A. 事前打ち合わせ時の直接受け渡し、郵送、キーボックスなどからお選びいただけます。
4.料金・お支払いについて
Q. 支払い方法は？
A. 現金、銀行振込に対応しています。
Q. 交通費はかかりますか？
A. シッターの移動にかかる実費や出張費をお願いする場合があります。
Q. キャンセル料はいつから発生しますか？
A. ご利用日の1日前からキャンセル料が発生します。
5. 緊急時の対応について
Q. シッティング中に体調が悪くなったら？
A. 飼い主様にご連絡し、必要に応じてかかりつけ動物病院へ搬送します。
Q. 万が一の事故や怪我の補償はありますか？
A. 当サービスは保険に加入しており、物損やペットの怪我などに対応いたします。